車両について
- 何人乗れますか？また何人寝れますか？
- 1号車（セレンゲティ）の乗車定員は7人、就寝定員は大人5人+子供2人です。3号車（カムロード2）の乗車定員は7人、就寝定員は大人6人+子供1人です。
- カーナビはついていますか？
- 付いております。
- チャイルドシートはありますか？
- チャイルドシートは6歳未満の幼児には装着義務があります。当店はオプションとしてレンタルも行っておりますので、ご予約時にオプションをお選びください。
- ETCは搭載していますか？
- ETCが搭載されています。当日はお客様ご自身のETCカードを持参してください。
- 雪道の走行は可能ですか？
- 12月～3月、スタッドレスタイヤが装備されます。ただ、高速道路の規制には、「全車両チェーン装着規制」があり、「チェーン装着規制」の場合はタイヤチェーンの装着が必須となります。当店はオプションとしてタイヤチェーンのレンタルも行っておりますので、ご予約時にオプションをお選びください。
- 車内の見学をしたいのですが？
- 常駐スタッフが不在のため、完全予約制です。レンタル中や整備中のため、車両がない場合もあります。事前にご連絡頂ければ、見学可能です。
- トイレ、シャワーは付いていますか？
- 衛生上、トイレ、シャワー室はございません。
ご予約・延長・キャンセルについて
- キャンセル料金はいつから発生しますか？
- 予約をキャンセルされる場合は下記のキャンセル料が発生致しますのでご注意ください。
乗車の15日前・・・・・・無料
乗車の14日前～7日前・・・予約金の半額
乗車の6日前～前日・・・・予約金の80％ 乗車当日・・・・・・・・予約金の100％ - 予約を変更したいのですが可能ですか？
- 予約日時の変更（レンタル期間に変更なしの場合）は、5日前までのお申し出であれば、キャンセル料なしで可能です。但し、ご変更は1回までとさせて頂き、1ヶ月以内の日程でお願い致します。また、予約日数の変更(レンタル期間が減った場合)は、キャンセル料金表に基づいたお手続きをさせて頂きます。
- 延長したいのですがが可能ですか？
- ほかのお客様からの予約が入っていない場合、延長は可能です。延長料金は30分当たり1,000円を頂戴します。また、延長する場合は必ず事前にご連絡願います。
- 予約なしでも当日借りられますか？
- ご利用いただけます。ただし、他のお客様のご予約状況によってご用意できない場合もありますので、お早めのご予約をおすすめします。
禁止事項について
- ペットの同乗はできますか？
- 申し訳ございませんが、ペット同乗は不可です。
- 喫煙できますか？
- 車内は禁煙とさせて頂いております。※返却時に「少しでもたばこ臭がした」「少量でも車内にたばこの灰が発見された」場合、別途清掃消臭作業費として一律20,000円を頂きます。
（たばこ臭についてはたばこを吸わない当店スタッフの判断とさせていただきます事をあらかじめご了承ください）。また消臭作業が間に合わず、次の方のキャンセルが発生した場合にはキャンセル費用実費をご負担いただきますので、ご注意ください。
事故・破損について
- 事故の場合の自己負担はどうなりますか？
- 当店が加入している自動車保険を使う場合、免責金額（お客様の自己負担額）60万円かかります。
対人補償 1名限度額 無制限
対物補償 1事故限度額 無制限
車両補償 1事故限度額 時価額
搭乗者補償 1名限度額500万円
特約：ロードサービス付帯(上限あり)、移動宿泊費用対象外（条件は保険会社規定に準じます）。
修理中の休車保障料として、修理日数(30日を限度) × 1万円
ただし、車両の内装及び装備品の損傷に伴う修理費用については、車両補償の適用外となります。車内外の備品を破損、汚損した場合は交換、修理費用の75％をご負担いただきます。 ノンオペレーションチャージ（NOC）のご負担 当店のいずれの責によらない事故、盗難、故障、破損、汚損等が発生し、車両の修理・清掃が必要な場合、車両・対物補償の免責額とは別に、損害の程度や修理期間に関係なく修理期間の営業補償の一部（「ノンオペレーションチャージ」といいます。）として下記の料金をご負担いただきます。 自走して当店または当初の返還予定地に返還した場合30,000円（税別） 自走できず当店または当初の返還予定地に返還できなかった場合60,000円（税別） 下記のような運転による損害はすべてお客様の負担となります。(保険適用不可)
・飲酒、薬物使用による運転。無謀運転
・故意または極めて重大な過失がある場合
・運転免許証コピーを当店に提出していない方の運転
車内外の設備(自動車事故に起因しない破損)については、修理代を実費負担していただきます。拭いても取れない汚れやシミ、臭いも同様です。
お客様の手荷物及び携帯品の破損については、当店では一切の責任を負いかねます。
※万一事故を起こされた場合は必ず、警察と当店にご連絡下さい。双方への連絡が無い場合は、保障保険が適応されません。十分ご注意下さい。 - 車内の備品を壊したときはどうなりますか？
- 車内外の設備、備品の破損、汚損(自動車事故に起因しない破損、汚損)については、修理代を実費負担していただきます。拭いても取れない汚れやシミ、臭いも同様です。
- タイヤがパンクしたときはどうなりますか？
- スペアタイヤへの交換作業については指定損害保険会社のロードサービスをご依頼ください（損害保険会社のロードサービス指定条件内であれば無料）。破損したタイヤの修理代、タイヤ交換が必要な場合の新しいタイヤ代と工賃、紛失されたホイルキャップ代はお客さまのご負担となります。ホイールが損傷した場合はノンオペレーションチャージの対象となります。新しいタイヤに交換する際、出発店舗への事前連絡をお願いいたします。原則破損したタイヤと同等のものに交換頂きます。
その他
- 借りるとき何が必要ですか？
- 運転される方全員の運転免許証とレンタル料金です。また、寝具などは備わっていないため、必要に応じてご準備ください。
- 支払い方法はなんですか？
- 現金、PayPay、クレジットカード決済（Visa/Mastercard/JCB/American Express/Diners Club/Discover）になります。
- 満タン返しですか？
- ガソリンを満タンにしてご返却ください。都合により給油できない場合は、当店規定によりメモリ４分の１につき3,000円を頂戴いたします。
- 自宅まで配車してくれますか？
- 申し訳ございませんが、現在、配車サービスは行っておりません。
- 国際免許証で借りることはできますか？
- ジュネーヴ条約に加盟している国が発行した国際免許証を持ち、レンタカー車輛破損時にも補償される海外旅行保険に加入された方だけ、借りることはできます。貸出当日、日本国内で運転可能な国際免許証とパスポートをお持ちください。ジュネーヴ条約に加盟していて日本国内で運転が可能な国の一覧はこちらをご確認ください。
- 保険は料金に入っていますか？
- はい、レンタル料金は保険、税金込みです。
- 乗って行った車を預かってもらえますか？
- はい。1台のレンタルにつきお客様のお車1台をお預かり可能です。ただし、駐車中の盗難など、一切の責任は負いかねます。ご了承ください。
